Обмін та повернення

Останнє оновлення: 4 серпня 2026 року

Звернення розглядаються відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням фактичного стану підставки та її комплектності.

1. Строк

Щодо виробу належної якості звернутися можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Для товару з недоліком строки визначає закон залежно від характеру проблеми.

2. Стан виробу

Повернення підставки належної якості можливе, якщо вона не використовувалася, збережено товарний вигляд, пакування та комплектність. Зазвичай перевіряються:

відсутність подряпин і потертостей на алюмінієвих профілях;
цілісність шарнірів і фіксаторів кута нахилу;
наявність USB-кабелю та решти вкладень;
стан коробки й захисної плівки.

Порада: перевірте роботу кулерів і хід шарнірів одразу після отримання, не знімаючи захисну плівку з робочої поверхні. Так звернення буде розглянути значно простіше.

3. Коли повернення обмежене

механізм складання деформований через надмірне зусилля;
на поверхні є сліди експлуатації, наліпки або самостійні доробки;
кабель живлення пошкоджено після отримання;
відсутні комплектні елементи;
інші випадки, прямо передбачені законодавством України.

4. Якщо є недолік

Коли виявлено заводський дефект — кулер не запускається, фіксатор не тримає кут, профіль має тріщину — покупець може вимагати заміни, повернення коштів або іншого варіанта врегулювання, передбаченого законом.

5. Пошкодження при перевезенні

Якщо коробка прийшла зім'ятою або мокрою, огляньте вміст у відділенні перевізника. Складений акт, фото та номер накладної є основними документами для подальшого розгляду.

6. Як подати звернення

Зверніться до оператора

Повідомте про ситуацію в розмові з менеджером, який телефонував щодо замовлення, і назвіть номер накладної.

Додайте фото

Знімки підставки, шарнірів, кабелю та коробки допомагають визначити причину без зайвого листування.

Погодьте варіант

Менеджер повідомить адресу відправлення та порядок оформлення повернення або заміни.

Надішліть посилку

Складіть підставку, покладіть її в оригінальну коробку та збережіть квитанцію про пересилання.

7. Витрати на пересилання

Причина звернення	Хто оплачує
Заводський дефект або помилка у відправленні	Продавець
Виріб належної якості, який не підійшов	Покупець
Пошкодження під час перевезення	Перевізник за власною процедурою

8. Строки розгляду

попередня відповідь — до 2 робочих днів;
розгляд вимоги — у строки, визначені законом;
повернення коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.

Обмін та повернення підставки